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Remboursement et échanges

Mis à jour il y a plus de 4 mois

Chez Maison Damas, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait pour une raison quelconque, voici ce que vous devez savoir sur notre politique de remboursement et d’échange.

Remboursement

  1. Conditions de remboursement : Pour être éligible à un remboursement, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

  2. Délai de demande : Vous devez faire votre demande de remboursement dans un délai de 30 jours à partir de la date de réception de votre commande ou bien avant le 31 janvier pour toute commande passée entre le 1er Novembre et le 31 décembre.

  3. Processus de remboursement :

    • Créez votre retour sur la page dédiée pour demander un remboursement.

    • Incluez votre numéro de commande et les raisons du retour.

    • Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons des instructions sur la façon de retourner les articles.

  4. Délai de traitement : Après avoir reçu les articles retournés, nous traiterons votre demande de remboursement dans un délai de 15 jours maximum. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que le délai de traitement peut varier en fonction de votre banque.

Échanges

  1. Conditions d'échange : Si vous souhaitez échanger un produit (par exemple, pour une autre taille ou couleur), veuillez nous contacter dans les mêmes délais que pour le remboursement. Les articles échangés doivent être dans leur état d'origine et non utilisés.

  2. Processus d'échange:

    • Contactez notre service client pour demander un échange.

    • Indiquez le produit que vous souhaitez échanger et le nouvel article souhaité.

    • Nous vous fournirons des instructions sur le retour de l'article et l'envoi du nouvel article.

Frais de retour

  • Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour sont gratuits pour vous.

  • Nouvelle expédition : Si un échange est effectué, les frais d'expédition pour le nouvel article peuvent également s'appliquer.

Pour toute question ou assistance supplémentaire concernant les remboursements et les échanges, n’hésitez pas à nous contacter.

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