Lorsque vous passez commande depuis un pays en dehors de l'Union Européenne, votre colis peut être soumis à des frais de douane ou des taxes d'importation. Ces frais, qui varient selon le pays de destination, sont appliqués par les autorités locales et sont à la charge du destinataire.
Pourquoi des frais de douane ?
Les droits de douane et taxes d’importation sont des frais fixés par chaque pays pour réglementer les biens importés. Leur montant dépend généralement de la valeur de la commande, du type de produits achetés et des réglementations douanières spécifiques au pays de destination.
À quoi faut-il s’attendre ?
Avant de finaliser votre commande, nous vous conseillons de vérifier les règles d'importation et les frais potentiels appliqués dans votre pays. Ceux-ci peuvent inclure :
Les frais de douane (calculés sur la valeur de la commande)
La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) ou équivalente
D’autres frais de traitement éventuels par les services douaniers locaux
Responsabilité du client
Les frais de douane et taxes d'importation ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais de livraison. Ils sont donc à la charge du client une fois le colis arrivé dans le pays de destination. Si des frais sont dus, le transporteur vous contactera directement pour procéder au paiement avant la livraison finale.
Que se passe-t-il en cas de refus de paiement ?
Si vous décidez de refuser de payer les frais de douane ou taxes d'importation, le colis sera retourné à notre entrepôt. Notez que dans ce cas, des frais de retour peuvent être appliqués et seront déduits du montant de votre remboursement. Par ailleurs, les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés. Nous vous encourageons donc à prendre en compte les éventuels frais de douane avant de passer commande pour éviter ces désagréments.
Pour toute question supplémentaire
Nous restons disponibles pour répondre à vos questions ou vous fournir des conseils sur la livraison internationale. N’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir des informations complémentaires !