Nous veillons à ce que chaque transaction sur notre site soit sécurisée. Tous les paiements sont cryptés et traités de manière sécurisée pour protéger vos informations.
Malgré cela, il peut arriver que des problèmes de paiement surviennent. Voici les situations les plus courantes et des conseils pour les résoudre.
1. Erreur de paiement ou carte refusée
Si votre paiement échoue ou que votre carte est refusée, cela peut être dû à plusieurs raisons :
Fonds insuffisants : Vérifiez votre solde pour vous assurer qu’il couvre le montant de la commande.
Limites de la carte : Certaines cartes peuvent avoir des limites de transaction. Contactez votre banque pour vérifier si une limite est appliquée.
2. Problème de paiement avec Paypal ou Apple Pay
Si vous avez choisi PayPal ou Apple Pay et que le paiement ne passe pas, il peut s’agir :
D’une connexion expirée : Assurez-vous que votre compte est bien connecté et que vous avez validé votre identité si cela est requis.
D’une restriction de compte : Parfois, des limitations sont appliquées sur les comptes PayPal ou Apple Pay. Contactez leur support si besoin.
3. Débit en double
Si vous constatez un double débit, veuillez nous contacter immédiatement avec les détails de la transaction. Dans la plupart des cas, nous pouvons annuler le paiement doublon ou émettre un remboursement dans les meilleurs délais.
4. Paiement en 3 fois sans Frais avec Scalapay
Pour les commandes en euros, nous proposons le paiement en 3 fois sans frais via Scalapay. Ce service peut parfois être refusé :
Vérifiez votre éligibilité : Le paiement en plusieurs fois dépend de critères de crédit spécifiques. Si Scalapay refuse le paiement, nous vous invitons à contacter leur support pour des informations complémentaires.
5. Problèmes avec la passerelle de paiement
Dans certains cas, des erreurs peuvent être liées à notre passerelle de paiement, et elles sont généralement temporaires. Si vous rencontrez un message d’erreur ou si la transaction ne s’achève pas :
Réessayez plus tard : Attendez quelques minutes et tentez de finaliser votre achat à nouveau.
Utilisez un autre appareil ou navigateur : Si l’erreur persiste, essayez de passer la commande depuis un autre navigateur (Chrome, Safari, etc.) ou depuis un autre appareil (ordinateur ou mobile).
Besoin d’aide supplémentaire ?
Si aucun de ces conseils ne résout votre problème, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider à finaliser votre commande et répondre à toutes vos questions.