Passer au contenu principal

Colis perdu ou endommagé

Mis à jour il y a plus de 4 mois

Nous faisons tout notre possible pour garantir que vos commandes arrivent en parfait état et dans les délais. Cependant, si vous rencontrez un problème avec votre colis, comme un article perdu ou endommagé, voici les étapes à suivre pour le signaler et obtenir de l'aide.

Colis perdu

Si vous pensez que votre colis est perdu :

  1. Vérifiez le suivi : Consultez le lien de suivi que vous avez reçu dans l'e-mail de confirmation de commande pour voir l'état de votre colis.

  2. Temps de livraison : Gardez à l'esprit que les délais de livraison peuvent varier. Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai prévu, il peut être en cours de traitement ou en transit.

  3. Contactez le transporteur : Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez le transporteur pour signaler le problème.

Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé :

  1. Inspectez le colis : Vérifiez l'état de l'emballage et des articles à l'intérieur dès la réception.

  2. Prenez des photos : Documentez les dommages en prenant des photos de l'emballage et des produits endommagés. Cela facilitera le traitement de votre réclamation.

  3. Contactez notre service client: Informez-nous de la situation en envoyant un e-mail ou en utilisant le formulaire de contact sur notre site dans les 7 jours après votre livraison. Veuillez inclure :

    • Votre numéro de commande

    • Une description du problème

    • Les photos des dommages

Que faire ensuite ?

Pour les colis perdus ou endommagés, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution. Cela peut inclure :

  • Le remplacement des articles endommagés

  • L'envoi d'un nouvel article si le colis est déclaré perdu

Nous nous engageons à vous fournir une assistance rapide et efficace pour résoudre ces problèmes. Merci de votre compréhension, et n'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou préoccupation.

Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?