Hacemos todo lo posible para garantizar que tus pedidos lleguen en perfectas condiciones y dentro del plazo. Sin embargo, si tienes un problema con tu paquete, como un artículo perdido o dañado, aquí tienes los pasos a seguir para reportarlo y obtener ayuda.
Paquete perdido
Si crees que tu paquete se ha perdido:
Verifica el seguimiento: Consulta el enlace de seguimiento que recibiste en el correo de confirmación del pedido para ver el estado del paquete.
Tiempo de entrega: Ten en cuenta que los plazos de entrega pueden variar. Si tu paquete no ha llegado dentro del plazo estimado, es posible que aún esté en proceso o en tránsito.
Contacta con el transportista: Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero no lo has recibido, contacta con el transportista para informar del problema.
Paquete dañado
Si tu paquete llega dañado:
Inspecciona el paquete: Verifica el estado del embalaje y de los artículos en cuanto lo recibas.
Toma fotos: Documenta los daños tomando fotografías tanto del embalaje como de los productos dañados. Esto nos ayudará a tramitar tu reclamación.
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente: Infórmanos dentro de los 7 días siguientes a la entrega por correo electrónico o mediante el formulario de contacto en nuestro sitio web. Incluye:
Tu número de pedido
Una descripción del problema
Las fotos de los daños
¿Qué ocurre después?
Para paquetes perdidos o dañados, trabajaremos contigo para encontrar una solución. Esto puede incluir:
La sustitución de los artículos dañados
El envío de un nuevo artículo si el paquete se declara como perdido
Nos comprometemos a proporcionarte una asistencia rápida y eficaz para resolver cualquier inconveniente. Gracias por tu comprensión y no dudes en contactarnos si tienes más preguntas o inquietudes.