Facciamo tutto il possibile per garantire che i tuoi ordini arrivino in perfette condizioni e nei tempi previsti. Tuttavia, se riscontri un problema con il tuo pacco, come un articolo perso o danneggiato, ecco i passaggi da seguire per segnalarlo e ricevere assistenza.
Pacco perso
Se pensi che il tuo pacco sia perso:
Controlla il tracking: Consulta il link di tracciamento ricevuto nell’email di conferma dell’ordine per verificare lo stato del pacco.
Tempi di consegna: Ricorda che i tempi di consegna possono variare. Se il pacco non è arrivato entro il termine previsto, potrebbe essere ancora in fase di elaborazione o in transito.
Contatta il corriere: Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma non l’hai ricevuto, contatta il corriere per segnalare il problema.
Pacco danneggiato
Se il tuo pacco arriva danneggiato:
Controlla il pacco: Verifica le condizioni dell’imballaggio e degli articoli all’interno non appena lo ricevi.
Fai delle foto: Documenta i danni scattando foto dell’imballaggio e dei prodotti danneggiati. Questo faciliterà la gestione della richiesta.
Contatta il nostro servizio clienti: Informaci entro 7 giorni dalla consegna tramite email o utilizzando il modulo di contatto sul nostro sito. Ti chiediamo di includere:
Il numero dell’ordine
Una descrizione del problema
Le foto dei danni
Cosa succede dopo?
Per pacchi persi o danneggiati, collaboreremo con te per trovare una soluzione. Questo può includere:
La sostituzione degli articoli danneggiati
L’invio di un nuovo articolo se il pacco viene dichiarato perso
Ci impegniamo a fornire un’assistenza rapida ed efficace per risolvere questi problemi. Ti ringraziamo per la comprensione e ti invitiamo a contattarci per qualsiasi altra domanda o esigenza.