Wir tun alles, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellungen in einwandfreiem Zustand und pünktlich bei Ihnen ankommen. Sollten Sie dennoch ein Problem mit Ihrem Paket haben, etwa ein verloren gegangenes oder beschädigtes Produkt, finden Sie hier die Schritte, die Sie unternehmen können, um Unterstützung zu erhalten.
Paket verloren
Wenn Sie glauben, dass Ihr Paket verloren gegangen ist:
Sendungsverfolgung prüfen: Verwenden Sie den Link zur Sendungsverfolgung, den Sie in Ihrer Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben, um den Status Ihres Pakets zu überprüfen.
Lieferzeit: Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten variieren können. Wenn Ihr Paket nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens angekommen ist, befindet es sich möglicherweise noch in Bearbeitung oder auf dem Transportweg.
Kontaktieren Sie den Versanddienstleister: Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, wenden Sie sich an den Versanddienstleister, um das Problem zu melden.
Paket beschädigt
Wenn Ihr Paket beschädigt angekommen ist:
Paket prüfen: Kontrollieren Sie sofort nach Erhalt den Zustand der Verpackung und der enthaltenen Artikel.
Fotos machen: Dokumentieren Sie den Schaden, indem Sie Fotos von der Verpackung und den beschädigten Produkten machen. Das hilft uns bei der Bearbeitung Ihrer Reklamation.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice: Bitte informieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung per E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Geben Sie dabei Folgendes an:
Ihre Bestellnummer
Eine Beschreibung des Problems
Fotos des Schadens
Was passiert danach?
Für verlorene oder beschädigte Pakete arbeiten wir gemeinsam mit Ihnen an einer Lösung. Diese kann beinhalten:
Ersatz der beschädigten Artikel
Versand eines neuen Artikels, wenn das Paket als verloren gilt
Wir setzen alles daran, Ihnen schnell und effizient zu helfen, diese Probleme zu lösen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Zögern Sie nicht, uns bei weiteren Fragen zu kontaktieren.